Esta aplicación sirve para montar un complejo “call center” de chat SMS. De manera que varias operadoras puedan recibir mensajes cortos y contestarlos.

DatelChatCallCenter permite la creación de múltiples canales temáticos (cualquier tipo de consulta con operadora, ocio, sexo, gabinetes 806, Tarot...). 

Los mensajes se pueden redireccionar a una operadora u otra dependiendo de qué tema se trate.

De esta manera sólo operadoras especializadas en un tema mantendrán conversaciones o consultas con usuarios finales que demanden los servicios.

DatelChatCallCenter consta de una consola general de monitorización y control donde se puedan visualizar:

• Las conversaciones abiertas.
• Los nuevos mensajes recibidos o mensajes sin operador asignado.
• Los mensajes respondidos por los operadores.
• Las actuales asignaciones.

Por otra parte, desde la consola de gestión se podrá realizar:

• Asignación automática o manual de conversaciones a un operador u otro.
• Reasignación de conversaciones de un operador a otro
• Valoración de las respuestas
• Accesos históricos de conversaciones, tanto por número de teléfono, como por operador y día.
• Detección de timeouts o tiempos de espera por encima de un máximo configurable, en las respuestas. 

Será también posible, ver estadísticas sobre:

• Número de mensajes contestados por cada operador
• Valoración media de cada operador
• Tiempo medio de respuesta
• Número medio de mensajes por cliente y conversación